Правовая информация Lovae
Безопасность, прозрачность и контроль ваших данных
Здесь размещены Политика конфиденциальности, Пользовательское соглашение, обязательные Правила сообщества и инструкция по удалению аккаунта.
Политика конфиденциальности
1. Какие данные обрабатывает Lovae
- данные аккаунта и авторизации: идентификатор Firebase, электронная почта, номер телефона, поставщик входа, отображаемое имя, имя пользователя, фотография и описание профиля;
- материалы объявлений: видео, фотографии, описание, цена, категория, сведения о регионе, городе, комнатах и контактные данные, которые пользователь добавляет сам;
- пользовательская активность: комментарии, отметки «Нравится», закладки, подписки, блокировки и жалобы;
- обращения в службу поддержки;
- технические и защитные сведения, необходимые для авторизации, App Check, ограничения злоупотреблений, диагностики производительности и безопасной работы сервиса. Поставщики инфраструктуры могут обрабатывать IP-адрес, сведения об устройстве и запросах к сервису в своих технических журналах.
2. Как данные поступают в сервис
Данные поступают от пользователя при регистрации, заполнении профиля, выборе и публикации материалов, взаимодействии с другими пользователями и обращении в поддержку. Технические сведения формируются при работе приложения и серверной инфраструктуры.
3. Для чего используются данные
Данные используются для создания и защиты аккаунта, публикации видеообъявлений, показа профилей и материалов, работы комментариев и социальных функций, ручной модерации, рассмотрения жалоб, предотвращения злоупотреблений, технической поддержки, диагностики и исполнения применимых требований закона. Lovae не продаёт персональные данные и не использует их для межсервисного рекламного отслеживания.
4. Публикация и предварительная ручная модерация видео
Каждое новое видеообъявление до публикации проверяет человек-модератор. Во время технической обработки в Cloudflare Stream и до одобрения модератором видео скрыто от других пользователей. Видео становится доступным другим пользователям только после завершения технической обработки и одобрения модератором. Отклонённое видео не публикуется. Пользователи могут пожаловаться на видео, комментарий или автора встроенными средствами приложения. Жалобы на опасный или запрещённый контент рассматриваются службой модерации не позднее 24 часов; подтверждённое нарушение приводит к скрытию или удалению материала.
5. Поставщики и передача данных
- Google Firebase — авторизация, база данных, серверные функции, хранение отдельных пользовательских файлов, App Check и диагностика производительности;
- Cloudflare Stream — загрузка, хранение, обработка и воспроизведение видео;
- Google и Apple — вход через Google Sign-In и Sign in with Apple, если пользователь выбирает соответствующий способ;
- PS.kz / Plesk — работа сайта Lovae и почты службы поддержки.
Поставщикам передаётся только информация, необходимая для соответствующей функции. Lovae требует от поставщиков защищать данные не слабее, чем предусмотрено этой политикой и применимыми требованиями.
6. Сроки хранения
- данные активного аккаунта и опубликованные материалы хранятся, пока аккаунт или соответствующая публикация нужны пользователю для работы сервиса;
- после удаления публикации её документ и связанное видео удаляются из рабочего контура Firestore и Cloudflare Stream;
- после удаления аккаунта удаляются профиль, приватные данные, публикации, медиафайлы, комментарии, социальные связи и запись Firebase Authentication;
- сохранённые жалобы и отдельные записи безопасности могут оставаться без прямой ссылки на удалённый профиль, если это необходимо для защиты пользователей, разрешения споров, предотвращения злоупотреблений или исполнения закона;
- технический журнал выполнения удаления может хранить идентификатор операции, состояние этапов, даты и код ошибки, но не содержимое публикаций. Резервные копии и технические журналы поставщиков удаляются по их штатным циклам хранения.
7. Права и выбор пользователя
Пользователь может изменить доступные сведения профиля, отказаться от отправки нового материала, удалить отдельную публикацию, прекратить использование сервиса или удалить аккаунт. Отозвать согласие на дальнейшую обработку можно, прекратив использование соответствующей функции; удалить уже переданные данные можно средствами приложения либо через support@lovae.kz. Если закон требует сохранить отдельную запись, она хранится только в необходимом объёме.
8. Защита и контакт
Доступ к приватным данным ограничивается правилами Firebase и серверной авторизацией. Вопросы о данных и удалении можно направлять на support@lovae.kz.
Пользовательское соглашение
1. Принятие условий
Создавая аккаунт, входя в него или продолжая использовать Lovae, пользователь соглашается с настоящим соглашением, Политикой конфиденциальности и Правилами сообщества. Lovae предоставляет технологическую платформу для просмотра и публикации видеообъявлений о недвижимости.
2. Учётная запись и объявления
Пользователь обязан предоставлять корректную информацию, защищать доступ к аккаунту и публиковать только те фотографии, видео, описания и контактные данные, на использование которых у него есть законные права.
3. Публикация и предварительная ручная модерация
Каждое новое видеообъявление проходит обязательную ручную проверку человеком-модератором до публикации. Отправка видео и завершение его технической обработки не означают публикацию: до одобрения модератором видео скрыто от других пользователей. Видео становится доступным другим пользователям только после завершения технической обработки и одобрения модератором. Отклонённое видео не публикуется. После публикации материал может быть повторно проверен по жалобе пользователя и скрыт или удалён при подтверждённом нарушении.
4. Взаимодействие пользователей
Lovae не является стороной договорённостей между пользователями. Пользователь самостоятельно проверяет объект, документы и условия аренды или продажи.
5. Модерация и ограничение доступа
Lovae вправе отклонять объявления по результатам предварительной ручной проверки, скрывать или удалять контент, ограничивать функции, временно приостанавливать или удалять аккаунты при нарушении правил, закона, безопасности или прав третьих лиц.
6. Бесплатный текущий релиз
В текущем релизе Lovae приложение, публикация видео и доступные функции бесплатны; подписок и платного цифрового контента нет. Возможные будущие платные функции будут вводиться только после отдельного уведомления, обновления условий и соблюдения правил соответствующей платформы.
7. Работа сервиса и изменения
Функции могут обновляться или временно ограничиваться по техническим причинам. Актуальная редакция условий публикуется на этой странице.
Правила сообщества
Нулевая терпимость к запрещённому и оскорбительному контенту
Lovae не допускает публикацию, распространение или поощрение материалов, которые причиняют вред людям, нарушают закон или права других пользователей.
- угрозы, травля, унижение, ненависть и дискриминация;
- сексуальный, эксплуатирующий, жестокий или иной опасный контент;
- незаконные, мошеннические или вводящие в заблуждение объявления;
- спам, вредоносные ссылки, попытки взлома и вмешательства в работу сервиса;
- нарушение авторских прав, права на изображение и других прав третьих лиц;
- контент, нарушающий законодательство Республики Казахстан, правила App Store или Google Play.
Жалобы и блокировка
Пользователь может пожаловаться на видео, комментарий или автора с помощью встроенной функции жалобы и заблокировать другого пользователя. Контент заблокированного автора не должен отображаться этому пользователю.
Реакция Lovae
Жалобы на опасный или запрещённый контент рассматриваются службой модерации не позднее 24 часов. Подтверждённое нарушение приводит к скрытию или удалению материала; повторные или тяжёлые нарушения могут привести к приостановке или удалению аккаунта.
Удаление аккаунта и данных
Через приложение
- Войдите в Lovae.
- Откройте профиль и настройки аккаунта.
- Выберите удаление аккаунта и подтвердите действие.
Удаление запускается из приложения и не требует обязательного звонка или письма в поддержку. Сервер начинает каскадное удаление сразу после подтверждения. При временной технической ошибке операция сохраняется для безопасного повторения.
Через службу поддержки
Если войти не удаётся, отправьте письмо с адреса, связанного с аккаунтом, на support@lovae.kz с темой «Удаление аккаунта Lovae». Для защиты аккаунта служба поддержки может запросить подтверждение личности.
Что удаляется
- публичный профиль и приватные данные аккаунта;
- принадлежащие пользователю публикации, видео в Cloudflare Stream и пользовательские файлы в Firebase Storage;
- комментарии пользователя, закладки, подписки, списки блокировок, отметки «Нравится», имя пользователя и другие прямые социальные связи;
- учётная запись Firebase Authentication — на последнем этапе каскада.
Что может сохраниться в обезличенном или техническом виде
В сохранённых жалобах ссылка на удалённого пользователя удаляется и заменяется технической отметкой. Отдельные записи безопасности, аудита и выполнения удаления могут сохраняться в минимальном объёме, необходимом для защиты пользователей, предотвращения злоупотреблений, разрешения споров или исполнения закона. Они не используются для восстановления удалённого публичного профиля или публикаций.
Если удаление не завершилось
При временной ошибке сервер помечает операцию для повторного выполнения. Если аккаунт или материалы остаются доступны после подтверждения удаления, обратитесь на support@lovae.kz.