Служба поддержки

Мы поможем решить вопрос с Lovae

Напишите нам по вопросам аккаунта, публикаций, жалоб, безопасности или удаления данных. Укажите адрес электронной почты аккаунта и кратко опишите проблему.

Написать в поддержку

support@lovae.kz · Жалобы на опасный или запрещённый контент рассматриваются не позднее 24 часов.

Безопасность сообщества

Нулевая терпимость к оскорбительному и запрещённому контенту

Lovae не допускает угрозы, травлю, дискриминацию, сексуальный или незаконный контент, мошенничество и другие материалы, нарушающие правила сообщества. Пользователи могут пожаловаться на видео или комментарий и заблокировать автора. Подтверждённое нарушение приводит к скрытию контента, а нарушитель может быть приостановлен или удалён из сервиса.

Как отправить жалобу

Откройте нужное видео или комментарий.
Нажмите значок меню или флага и выберите «Пожаловаться».
Укажите причину и отправьте обращение.

Как заблокировать пользователя

Откройте профиль пользователя.
Нажмите меню в правом верхнем углу.
Выберите «Заблокировать» и подтвердите действие.

Публикация объявления

Проверьте доступ приложения к камере, микрофону и медиатеке. Добавьте видео, заполните обязательные сведения об объекте и отправьте объявление. Запрещённые материалы могут быть скрыты модерацией.

Удаление аккаунта и данных

Удалить аккаунт можно в приложении: откройте профиль и выберите удаление аккаунта. Если войти не удаётся, отправьте запрос на support@lovae.kz с адреса, связанного с аккаунтом.

Проблемы со входом

Убедитесь, что используется тот же способ входа, которым аккаунт был создан: Apple, Google или электронная почта. Если доступ восстановить не удаётся, напишите в поддержку.

Что указать в обращении

адрес электронной почты аккаунта;
модель устройства и версию приложения;
описание проблемы и снимок экрана;
ссылку на спорное объявление, если она есть.